Warunki anulowania

1. Informacje ogólne

Każda wyprawa Visit Socotra ma jedną stałą cenę i jedną politykę anulowania. Nie ma odrębnych rodzajów taryf.

2. Płatność

Standardowe rezerwacje publiczne opłaca się w dwóch częściach: przy finalizacji rezerwacji wpłacasz zaliczkę w wysokości 30% ceny wyprawy oraz pełną opłatę wizową, a pozostałą kwotę najpóźniej 15 dni przed wyjazdem. Rezerwacje dokonane na mniej niż 15 dni przed wyjazdem opłaca się w całości przy finalizacji, a pełną kwotę zawsze możesz wpłacić od razu.

Jeśli pozostała kwota nie zostanie opłacona na 10 dni przed wyjazdem, rezerwacja zostaje anulowana, a od tego dnia obowiązuje niniejsza polityka anulowania.

3. Harmonogram anulowania

Zwrot ceny wyprawy zależy od tego, na ile dni przed wyjazdem otrzymamy Twoją pisemną rezygnację:

• Ponad 60 dni przed wyjazdem: pełny zwrot pomniejszony o opłatę w wysokości USD 200 za osobę
• Od 60 do 30 dni przed wyjazdem: zatrzymujemy 20% ceny wyprawy (zwrot 80%)
• Od 29 do 7 dni przed wyjazdem: zatrzymujemy 30% ceny wyprawy (zwrot 70%)
• Mniej niż 7 dni przed wyjazdem lub niestawienie się: brak zwrotu

Opłaty wizowe nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu procedury wizowej. Loty podlegają zasadom zakupionego biletu.

Poza powyższym harmonogramem nie potrącamy żadnej dodatkowej ogólnej opłaty manipulacyjnej, chyba że bank, operator płatności lub inny podmiot zewnętrzny pobierze odrębną, niepodlegającą odzyskaniu opłatę.

4. Zmiana planów

Powyższy harmonogram dotyczy wszystkich dobrowolnych rezygnacji, w tym zmiany planów osobistych, spóźnienia na lot, późnego przyjazdu, braku dokumentów, problemów z paszportem lub niespełnienia warunków wjazdu.

W miarę możliwości Visit Socotra może rozważyć zmianę terminu wyjazdu lub inne rozwiązanie, jednak decyzja ta jest uznaniowa i zależy od dostępności oraz dodatkowych kosztów.

5. Ustalenie daty anulowania

Datą anulowania jest dzień, w którym Visit Socotra otrzyma ważną pisemną prośbę o anulowanie.

Samo złożenie prośby nie gwarantuje zwrotu.

Prośba podlega weryfikacji z uwzględnieniem:

• rodzaju rezerwacji;
• terminu wyjazdu;
• wpłaconych kwot;
• już zakupionych usług;
• zobowiązań wobec podmiotów zewnętrznych; oraz
• właściwego progu anulowania.

6. Elementy bezzwrotne

Nawet jeśli cena wyprawy kwalifikuje się do zwrotu, poniższe pozycje mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli zostały już opłacone, wydane, zarezerwowane lub naliczone:

• opłaty wizowe;
• opłaty państwowe;
• zezwolenia;
• zezwolenia na drona;
• bilety lotnicze;
• opłaty za anulowanie naliczone przez dostawców;
• opłaty bankowe;
• opłaty bramek płatniczych; oraz
• inne koszty podmiotów zewnętrznych.

7. Usługi dodatkowe

Możliwość zwrotu za opcjonalne usługi dodatkowe zależy od tego, czy usługa została już zakupiona lub zarezerwowana.

Niewykorzystane usługi, które nie wygenerowały jeszcze kosztów po stronie podmiotów zewnętrznych, mogą podlegać zwrotowi według uznania Visit Socotra.

Wydane już zezwolenia i opłaty państwowe co do zasady nie podlegają zwrotowi.

8. Odmowa wydania wizy

O wydaniu wizy decydują właściwe organy.

Jeśli organy odmówią uczestnikowi wydania wizy, zwracamy pełną kwotę wpłaconą za tego uczestnika, z wyjątkiem opłaty wizowej. Bilety lotnicze podlegają zasadom linii lotniczej.

Dotyczy to odmowy ze strony organów. Nie dotyczy sytuacji, w której wiza nie mogła zostać wydana, ponieważ uczestnik nie dostarczył na czas wymaganych dokumentów lub informacji.

9. Zakłócenia w ruchu lotniczym

Loty co do zasady nie są częścią pakietu wyprawy.

Odwołanie lotu przez przewoźnika, zmiany rozkładu, utracone połączenia lub inne zakłócenia w ruchu lotniczym nie powodują automatycznego anulowania rezerwacji wyprawy Visit Socotra.

W miarę możliwości pomożemy uczestnikom, których to dotyczy, znaleźć dostępne alternatywy, jednak mogą wiązać się one z dodatkowymi kosztami.

10. Niestawienie się

Uczestnik, który nie stawi się na wyprawę bez zatwierdzonego anulowania lub zmiany, jest traktowany jako niestawiający się.

W przypadku niestawienia się rezerwacja nie podlega zwrotowi.

11. Zmiana uczestnika

Prośba o przeniesienie rezerwacji na inną osobę może zostać rozpatrzona, jeśli jest to możliwe z prawnego i operacyjnego punktu widzenia.

Zgoda zależy od:

• statusu wizy;
• danych paszportowych;
• rezerwacji lotniczych;
• zezwoleń;
• zobowiązań wobec dostawców; oraz
• terminu złożenia prośby.

Mogą obowiązywać dodatkowe koszty.

12. Zmiana terminu

Zmiana terminu nie jest automatycznie gwarantowana.

W przypadku zatwierdzenia zmiany uczestnik może być zobowiązany do pokrycia:

• różnicy w cenie;
• nowych opłat za zezwolenia lub wizy;
• opłat naliczonych przez dostawców; lub
• innych kosztów wynikających ze zmiany.

13. Anulowanie przez Visit Socotra

Jeśli Visit Socotra anuluje wyprawę, możesz wybrać:

• pełny zwrot kwoty wpłaconej na rzecz Visit Socotra; lub
• bezpłatną zmianę na inny termin wyjazdu.

Bilety lotnicze podlegają zasadom linii lotniczej. Anulowania spowodowane siłą wyższą reguluje punkt 14.

14. Siła wyższa

Jeśli podróż stanie się niemożliwa lub zostanie istotnie zakłócona przez okoliczności od nas niezależne, możemy zmienić termin lub trasę wyprawy, przełożyć ją albo ją anulować.

Dołożymy starań, aby odzyskać niewykorzystane płatności przekazane dostawcom.

Nie możemy jednak zagwarantować odzyskania kwot już zapłaconych podmiotom zewnętrznym.

15. Sposób zwrotu

Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj przekazywane tą samą metodą płatności, której użyto pierwotnie, o ile to możliwe.

Bank lub operator płatności klienta może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu po jego zleceniu przez Visit Socotra.

16. Czas realizacji zwrotu

Zatwierdzone zwroty realizujemy tak szybko, jak to w praktyce możliwe po weryfikacji.

Czas rozliczenia przez bank, wydawcę karty lub bramkę płatniczą pozostaje poza kontrolą Visit Socotra.

17. Ubezpieczenie podróżne

Zdecydowanie zalecamy wykupienie ubezpieczenia obejmującego rezygnację z podróży i jej przerwanie.

Jeśli strata jest objęta ubezpieczeniem, uczestnik może być zobowiązany do zgłoszenia roszczenia bezpośrednio u ubezpieczyciela.

18. Kontakt

Prośby o anulowanie należy składać przez konto klienta, jeśli jest dostępne, lub przesyłać na piśmie na adres:

hello@vsocotra.com