Conditions d'utilisation

1. À propos de Visit Socotra

Visit Socotra organise et coordonne des voyages d'expédition sur l'île de Socotra, comprenant l'hébergement, le transport terrestre, les guides locaux, les repas, les permis, les services optionnels, l'assistance pour le visa le cas échéant, ainsi que les autres prestations liées au voyage décrites dans l'expédition choisie.

Visit Socotra est exploitée par NSQ EVENTS LTD. CO., société immatriculée dans le Royaume d'Arabie saoudite.

Certains services sont fournis par des opérateurs locaux indépendants, des compagnies aériennes, des guides, des prestataires de transport, des autorités publiques, des prestataires de paiement et d'autres tiers.

En utilisant notre site web, en effectuant une réservation ou en achetant une expédition, vous acceptez les présentes Conditions générales, notre Politique de confidentialité et notre Politique d'annulation.

2. Confirmation de réservation

Une réservation n'est pas confirmée du seul fait de la sélection d'une date de départ ou du remplissage d'un formulaire de réservation.

Pour les expéditions standard de Visit Socotra, un acompte de 30 % du prix du voyage plus l'intégralité des frais de visa est réglé au moment du paiement, et le solde est dû au plus tard 15 jours avant le départ ; les réservations effectuées moins de 15 jours avant le départ sont réglées en totalité. Si le solde n'est toujours pas réglé 10 jours avant le départ, la réservation est annulée conformément à la politique d'annulation.

Une réservation n'est confirmée qu'après que :

• le paiement requis a été reçu et vérifié avec succès ;
• la réservation a satisfait aux contrôles de disponibilité ou de capacité applicables ; et
• Visit Socotra a émis une confirmation de réservation.

Si le paiement échoue, est annulé, contesté ou ne peut être vérifié, la réservation peut rester en attente ou être annulée.

3. Formules d'expédition

Chaque voyage Visit Socotra est vendu à un prix fixe unique, selon une politique d'annulation unique. Il n'existe pas de types de tarifs distincts.

Le prix, les prestations incluses et exclues, la date de départ et les conditions d'annulation affichés lors du paiement font partie intégrante de votre réservation.

4. Prix

Sauf indication contraire, les prix des expéditions sont exprimés en dollars américains (USD).

Le site web peut afficher, à titre indicatif, des montants estimés dans d'autres devises prises en charge. La conversion de devises peut être effectuée par le prestataire de paiement et peut différer légèrement de l'estimation affichée.

Toute différence de taux de change, tous frais de transaction à l'étranger, frais de l'émetteur de la carte, frais bancaires ou frais de conversion du prestataire de paiement échappent au contrôle de Visit Socotra.

5. Tarifs par voyageur

Les tarifs par voyageur peuvent dépendre de l'âge à la date de départ de l'expédition.

Le cas échéant, les tarifs enfant et bébé sont calculés automatiquement à partir de la date de naissance du voyageur et de la politique tarifaire de l'expédition.

Les clients doivent fournir des dates de naissance et des informations de nationalité exactes. Des informations inexactes peuvent entraîner :

• un tarif erroné ;
• une exigence de visa erronée ;
• un ajustement de prix ;
• une modification de la réservation ; ou
• une annulation lorsque les informations exactes affectent de manière substantielle l'admissibilité ou la capacité.

6. Exigences en matière de visa

Il incombe aux voyageurs de s'assurer qu'ils sont légalement autorisés à entrer au Yémen et à Socotra.

Visit Socotra peut coordonner le traitement du visa ou y apporter son assistance lorsque cela est possible.

Des frais de visa ou de traitement du visa peuvent s'appliquer selon la nationalité.

Les ressortissants du Yémen et des États membres du CCG (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Koweït, Qatar, Bahreïn et Oman) sont exemptés du visa pour Socotra dans le cadre de nos réservations ; aucuns frais de visa ne leur sont donc appliqués.

Pour les autres nationalités, les frais de visa applicables s'élèvent actuellement à USD 249 par voyageur, sauf indication contraire lors de la réservation.

Des frais de visa peuvent s'appliquer aux enfants et aux bébés lorsqu'un visa est légalement exigé.

La délivrance du visa relève en dernier ressort des autorités compétentes et ne peut être garantie par Visit Socotra.

Si les autorités refusent le visa d'un voyageur, nous remboursons l'intégralité du montant payé pour ce voyageur, à l'exception des frais de visa, conformément à la Politique d'annulation.

7. Passeports et documents de voyage

Chaque voyageur est responsable :

• de détenir un passeport valide ;
• de s'assurer que le passeport répond aux exigences de validité applicables ;
• de fournir des informations de passeport exactes ;
• de fournir les photographies ou pièces justificatives requises ;
• de veiller à ce que les noms figurant sur les réservations correspondent aux documents de voyage ; et
• de respecter les exigences en matière d'immigration et d'entrée.

Visit Socotra n'est pas responsable des préjudices résultant de documents de voyage inexacts, expirés, incomplets ou manquants.

8. Vols

Sauf mention explicite d'inclusion, les vols ne sont pas compris dans le prix de l'expédition.

Les horaires des vols desservant Socotra peuvent changer avec un préavis limité.

Il incombe aux voyageurs de se présenter suffisamment tôt à l'aéroport de départ requis.

Visit Socotra n'est pas responsable des annulations, retards, changements d'horaire, correspondances manquées, problèmes de bagages ou autres préjudices liés aux compagnies aériennes, même si notre équipe peut aider à trouver d'autres solutions lorsque cela est raisonnablement possible.

Tous les coûts supplémentaires résultant de modifications de vols restent à la charge du voyageur, sauf accord exprès contraire.

9. Itinéraire de l'expédition

Socotra est une destination isolée.

L'itinéraire peut être affecté par :

• la météo ;
• l'état de la mer ;
• l'état des routes ;
• les horaires des vols ;
• les permis ;
• les restrictions environnementales ;
• des considérations de sécurité ;
• les instructions des autorités locales ;
• la disponibilité des prestataires ; ou
• d'autres conditions opérationnelles.

Visit Socotra peut modifier l'ordre, le calendrier, l'hébergement, le campement, l'activité, l'itinéraire ou la destination lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Une modification effectuée pour des raisons de sécurité ou opérationnelles ne constitue pas automatiquement une annulation de l'expédition.

Dans la mesure du possible, nous proposerons une alternative raisonnable de valeur ou d'expérience comparable.

10. Hébergement et camping

Les expéditions sont basées sur le camping : toutes les nuits se passent au camp.

Les normes d'hébergement à Socotra peuvent différer des classements équivalents dans d'autres pays.

11. Options supplémentaires

Les services optionnels peuvent comprendre, par exemple :

• les autorisations de drone ;
• les services de visa ;
• les services de connectivité ;
• les services privés ; ou
• d'autres compléments à l'expédition.

Les options sont soumises à disponibilité et peuvent être assorties de conditions distinctes imposées par les prestataires ou les autorités.

Les taxes publiques, les permis, les services de tiers et les services déjà achetés pour le compte du voyageur peuvent être non remboursables.

12. Obligations des voyageurs

Les voyageurs doivent :

• suivre les instructions des guides et du personnel de l'expédition ;
• respecter les lois, coutumes, communautés et pratiques religieuses locales ;
• respecter les règles de conservation et de protection de l'environnement ;
• éviter tout comportement les exposant, eux-mêmes ou autrui, à un risque déraisonnable ;
• fournir, le cas échéant, des informations exactes d'ordre médical, alimentaire et d'accessibilité ;
• se présenter à l'heure aux points de rendez-vous convenus ; et
• se comporter avec respect envers le personnel, les communautés locales, la faune et les autres participants.

Visit Socotra peut refuser la participation à une activité ou exclure un voyageur d'une expédition lorsque son comportement crée un risque important sur le plan de la sécurité, juridique ou opérationnel.

Aucun remboursement n'est dû pour les services manqués en raison d'une faute grave.

13. Santé et condition physique

Il incombe aux voyageurs d'évaluer s'ils sont physiquement aptes à participer à l'expédition.

Les expéditions à Socotra peuvent impliquer :

• un terrain accidenté ;
• de la randonnée ;
• de la chaleur ;
• des zones isolées ;
• du camping ;
• des infrastructures médicales limitées ; et
• de longs trajets sur des routes non goudronnées.

Les voyageurs doivent, si nécessaire, consulter un médecin avant le départ.

14. Assurance voyage

Une assurance voyage complète est vivement recommandée, notamment une couverture pour :

• les soins médicaux ;
• l'évacuation d'urgence ;
• l'annulation du voyage ;
• l'interruption du voyage ;
• les retards de voyage ;
• la perte de bagages ; et
• les défaillances des prestataires ou des compagnies aériennes.

L'assurance est souscrite directement entre le voyageur et l'assureur.

Visit Socotra n'est pas responsable de la décision d'un assureur d'accepter ou de refuser une demande d'indemnisation.

15. Annulation par le voyageur

Les remboursements dépendent du nombre de jours avant le départ auquel vous annulez, conformément à la Politique d'annulation.

La Politique d'annulation complète fait partie intégrante des présentes Conditions.

16. Modifications demandées par le voyageur

Les demandes visant à :

• changer la date de départ ;
• remplacer un voyageur ;
• modifier les informations d'un voyageur ;
• modifier des options ; ou
• modifier de toute autre manière une réservation confirmée

sont soumises à la disponibilité, à la faisabilité opérationnelle, aux différences de prix, aux coûts des prestataires et à l'approbation de Visit Socotra.

Une modification demandée ne prend effet qu'après notre confirmation.

17. Annulation ou modification par Visit Socotra

Visit Socotra peut annuler, reporter ou modifier de manière substantielle une expédition lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison :

• des conditions de sécurité ;
• de la météo ;
• de perturbations des vols ;
• de restrictions gouvernementales ;
• de problèmes de permis ;
• d'un cas de force majeure ;
• de la défaillance d'un prestataire ;
• d'une capacité opérationnelle insuffisante ; ou
• de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Si nous annulons l'expédition, vous choisissez entre le remboursement intégral du montant versé à Visit Socotra et un changement gratuit vers une autre date de départ. Les billets d'avion suivent les règles de la compagnie aérienne.

Les annulations dues à un cas de force majeure sont régies par la section 18 et par la Politique d'annulation.

18. Force majeure

Visit Socotra n'est pas responsable d'une inexécution ou d'un retard causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :

• des conditions météorologiques extrêmes ;
• des catastrophes naturelles ;
• une guerre ou des troubles civils ;
• une action gouvernementale ;
• la fermeture des frontières ;
• des épidémies ou pandémies ;
• des perturbations du transport aérien ;
• des grèves ;
• l'interruption des transports ;
• des restrictions en matière de permis ; ou
• des pannes de télécommunications.

Lorsqu'un tel événement survient, notre priorité est la sécurité des voyageurs et le maintien de l'expédition dans la mesure raisonnablement possible.

19. Limitation de responsabilité

Les voyages d'aventure comportent des risques inhérents.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Visit Socotra n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, consécutives ou économiques résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable ou d'actes ou omissions de prestataires tiers indépendants.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

20. Utilisation du site web

Les utilisateurs ne doivent pas :

• faire un usage abusif du site web ;
• tenter d'y accéder sans autorisation ;
• porter atteinte à la sécurité du site web ;
• soumettre des informations frauduleuses ;
• faire un usage abusif des systèmes de paiement ; ou
• copier ou exploiter des contenus protégés sans autorisation.

21. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, vidéos, la conception, l'identité de marque, les logos et les contenus originaux du site web appartiennent à Visit Socotra ou à leurs concédants de licence respectifs, sauf indication contraire.

Ils ne peuvent être reproduits à des fins commerciales sans autorisation écrite.

22. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire pour refléter des évolutions opérationnelles, juridiques, de paiement ou de service.

Les conditions applicables à une réservation confirmée existante sont en principe celles acceptées lors de la réservation, sauf si une modification est imposée par la loi ou expressément convenue avec le client.

23. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par les lois du Royaume d'Arabie saoudite. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents d'Arabie saoudite, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont un voyageur peut bénéficier en vertu des lois de son pays de résidence.

24. Contact

Les questions relatives aux présentes Conditions peuvent être adressées à :

hello@vsocotra.com