Conditions d'annulation

1. Présentation

Chaque voyage Visit Socotra a un prix fixe unique et une politique d'annulation unique. Il n'existe pas de types de tarifs distincts.

2. Paiement

Les réservations publiques standard sont réglées en deux fois : un acompte de 30 % du prix du voyage, auquel s'ajoutent l'intégralité des frais de visa, lors du paiement, puis le solde au plus tard 15 jours avant le départ. Les réservations effectuées moins de 15 jours avant le départ sont réglées intégralement lors du paiement, et vous pouvez toujours choisir de payer la totalité du montant lors du paiement.

Si le solde n'est toujours pas réglé 10 jours avant le départ, la réservation est annulée et la présente politique d'annulation s'applique à compter de cette date.

3. Barème d'annulation

Le remboursement du prix du voyage dépend du nombre de jours avant le départ auquel nous recevons votre annulation écrite :

• Plus de 60 jours avant le départ : remboursement intégral, déduction faite de frais de USD 200 par voyageur
• De 60 à 30 jours avant le départ : 20 % du prix du voyage sont retenus (remboursement de 80 %)
• De 29 à 7 jours avant le départ : 30 % du prix du voyage sont retenus (remboursement de 70 %)
• Moins de 7 jours avant le départ, ou non-présentation : aucun remboursement

Les frais de visa ne sont pas remboursables une fois la procédure de visa engagée. Les vols suivent les conditions du billet acheté.

Aucun pourcentage général de frais de traitement supplémentaire ne sera déduit au-delà du barème ci-dessus, sauf si une banque, un prestataire de paiement ou un prestataire tiers facture des frais distincts non récupérables.

4. Changements de programme

Le barème ci-dessus s'applique à toutes les annulations volontaires, y compris en cas de changement de projets personnels, de vol manqué, d'arrivée tardive, de documents manquants, de problème de passeport ou de non-respect des conditions d'entrée.

Dans la mesure du raisonnable, Visit Socotra peut envisager un changement de date de départ ou une autre solution, mais cela reste discrétionnaire et soumis à disponibilité ainsi qu'à d'éventuels frais supplémentaires.

5. Détermination de la date d'annulation

La date d'annulation est la date à laquelle Visit Socotra reçoit une demande d'annulation écrite valide.

Le dépôt d'une demande ne garantit pas à lui seul un remboursement.

La demande doit être examinée au regard :

• du type de réservation ;
• de la date de départ ;
• des montants versés ;
• des prestations déjà achetées ;
• des engagements envers des tiers ; et
• du palier d'annulation applicable.

6. Éléments non remboursables

Même lorsque le prix de l'expédition ouvre droit à un remboursement, les éléments suivants peuvent rester non remboursables s'ils ont déjà été payés, émis, engagés ou facturés :

• frais de visa ;
• taxes gouvernementales ;
• permis ;
• permis de drone ;
• billets d'avion ;
• frais d'annulation des prestataires ;
• frais bancaires ;
• frais de la passerelle de paiement ; et
• autres coûts de tiers.

7. Options

Le remboursement des options facultatives dépend de l'achat ou de l'engagement préalable de la prestation.

Les prestations non utilisées qui n'ont pas encore généré de coût auprès d'un tiers peuvent être remboursées à la discrétion de Visit Socotra.

Les permis et taxes gouvernementales déjà émis ne sont en général pas remboursables.

8. Refus de visa

L'octroi du visa relève des autorités compétentes.

Si les autorités refusent le visa d'un voyageur, nous remboursons l'intégralité du montant versé pour ce voyageur, à l'exception des frais de visa. Les billets d'avion suivent les conditions de la compagnie aérienne.

Cela s'applique en cas de refus par les autorités. Cela ne s'applique pas lorsque le visa n'a pas pu être délivré parce que le voyageur n'a pas fourni à temps les documents ou informations requis.

9. Perturbations aériennes

Les vols ne font en général pas partie du forfait de l'expédition.

L'annulation d'un vol par la compagnie, les changements d'horaires, les correspondances manquées ou toute autre perturbation aérienne n'entraînent pas automatiquement l'annulation de la réservation de l'expédition Visit Socotra.

Nous aiderons raisonnablement les voyageurs concernés à trouver des alternatives disponibles, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

10. Non-présentation

Un voyageur qui ne se présente pas à l'expédition sans annulation ni modification approuvée est considéré comme non présenté (no-show).

Les réservations en non-présentation ne sont pas remboursables.

11. Substitution de voyageur

Une demande de transfert de réservation à un autre voyageur peut être examinée lorsque cela est juridiquement et matériellement possible.

L'accord dépend :

• du statut du visa ;
• des informations du passeport ;
• des dispositions avec la compagnie aérienne ;
• des permis ;
• des engagements envers les prestataires ; et
• du moment de la demande.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

12. Changements de date

Un changement de date n'est pas automatiquement garanti.

S'il est accepté, le voyageur peut avoir à payer :

• les différences de tarif ;
• de nouveaux frais de permis ou de visa ;
• des frais de prestataires ; ou
• d'autres coûts engendrés par le changement.

13. Annulation par Visit Socotra

Si Visit Socotra annule une expédition, vous avez le choix entre :

• le remboursement intégral du montant versé à Visit Socotra ; ou
• un report gratuit sur une autre date de départ.

Les billets d'avion suivent les conditions de la compagnie aérienne. Les annulations dues à un cas de force majeure relèvent de la section 14.

14. Force majeure

Si le voyage devient impossible ou est sensiblement affecté par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, nous pouvons reprogrammer, modifier l'itinéraire, reporter ou annuler une expédition.

Nous ferons des efforts raisonnables pour récupérer les paiements non utilisés versés aux prestataires.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir la récupération des montants déjà versés à des tiers.

15. Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont normalement effectués via le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible.

La banque ou le prestataire de paiement du client peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire après que Visit Socotra a initié le remboursement.

16. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans les meilleurs délais raisonnables après examen.

Les délais de règlement des banques, des cartes ou des passerelles de paiement échappent au contrôle de Visit Socotra.

17. Assurance voyage

Nous recommandons vivement aux voyageurs de souscrire une assurance couvrant l'annulation et l'interruption de voyage.

Lorsqu'un préjudice est couvert par une assurance, le voyageur peut être tenu de faire sa déclaration directement auprès de l'assureur.

18. Contact

Les demandes d'annulation doivent être soumises via l'espace client lorsqu'il est disponible, ou envoyées par écrit à :

hello@vsocotra.com