Términos del servicio

1. Sobre Visit Socotra

Visit Socotra organiza y coordina viajes de expedición a la isla de Socotra, incluidos el alojamiento, el transporte terrestre, los guías locales, las comidas, los permisos, los servicios opcionales, la asistencia con el visado cuando corresponda y demás servicios de viaje descritos en la expedición seleccionada.

Visit Socotra está gestionada por NSQ EVENTS LTD. CO., una empresa registrada en el Reino de Arabia Saudí.

Determinados servicios los prestan operadores locales independientes, aerolíneas, guías, proveedores de transporte, autoridades gubernamentales, procesadores de pago y otros terceros.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una reserva o comprar una expedición, aceptas estos Términos del servicio, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cancelación.

2. Confirmación de la reserva

Una reserva no queda confirmada por el simple hecho de seleccionar una fecha de salida o completar un formulario de reserva.

En las expediciones estándar de Visit Socotra, al finalizar la reserva se abona un depósito del 30 % del precio del viaje más la tarifa completa del visado, y el saldo pendiente debe pagarse a más tardar 15 días antes de la salida; las reservas realizadas dentro de los 15 días previos a la salida se pagan en su totalidad. Si el saldo sigue sin pagarse 10 días antes de la salida, la reserva se cancela conforme a la política de cancelación.

Una reserva solo se confirma cuando:

• el pago requerido se ha recibido y verificado correctamente;
• la reserva ha superado las comprobaciones de disponibilidad o capacidad que correspondan; y
• Visit Socotra ha emitido una confirmación de reserva.

Si el pago falla, se revierte, se disputa o no puede verificarse, la reserva puede quedar pendiente o cancelarse.

3. Paquetes de expedición

Cada viaje de Visit Socotra se vende a un precio fijo único con una única política de cancelación. No existen tipos de tarifa distintos.

El precio, lo que incluye y no incluye, la fecha de salida y las condiciones de cancelación que se muestran al finalizar la reserva forman parte de tu reserva.

4. Precios

Salvo que se indique lo contrario, los precios de las expediciones se expresan en dólares estadounidenses (USD).

El sitio web puede mostrar importes estimados en otras monedas admitidas por comodidad. La conversión de divisas puede realizarla el proveedor de pago y puede diferir ligeramente de la estimación mostrada.

Cualquier diferencia de tipo de cambio, comisión por transacción en el extranjero, comisión del emisor de la tarjeta, comisión bancaria o comisión de conversión del proveedor de pago queda fuera del control de Visit Socotra.

5. Precios por viajero

El precio por viajero puede depender de la edad en la fecha de salida de la expedición.

Cuando corresponda, el precio para niños y bebés se calcula automáticamente a partir de la fecha de nacimiento del viajero y de la política de precios de la expedición.

Los clientes deben facilitar fechas de nacimiento y datos de nacionalidad correctos. La información incorrecta puede dar lugar a:

• una tarifa incorrecta;
• un requisito de visado incorrecto;
• un ajuste de precio;
• una modificación de la reserva; o
• la cancelación, cuando la información correcta afecte de forma sustancial a la elegibilidad o la capacidad.

6. Requisitos de visado

Los viajeros son responsables de asegurarse de que tienen permiso legal para entrar en Yemen y en Socotra.

Visit Socotra puede coordinar o ayudar con la tramitación del visado cuando esté disponible.

Puede aplicarse una tarifa de visado o de tramitación del visado según la nacionalidad.

Los nacionales de Yemen y de los Estados miembros del CCG (Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Catar, Baréin y Omán) están exentos del visado de Socotra en nuestras reservas, por lo que no se les aplica ninguna tarifa de visado.

Para otras nacionalidades, la tarifa de visado aplicable es actualmente de USD 249 por viajero, salvo que se indique otra cosa durante la reserva.

Puede aplicarse una tarifa de visado a niños y bebés cuando el visado sea legalmente obligatorio.

La aprobación del visado depende en última instancia de las autoridades competentes y Visit Socotra no puede garantizarla.

Si las autoridades deniegan el visado a un viajero, reembolsamos el importe total pagado por ese viajero, excepto la tarifa del visado, según lo establecido en la Política de cancelación.

7. Pasaportes y documentos de viaje

Cada viajero es responsable de:

• disponer de un pasaporte válido;
• asegurarse de que el pasaporte cumple los requisitos de validez aplicables;
• facilitar datos correctos del pasaporte;
• aportar las fotografías o los documentos justificativos requeridos;
• asegurarse de que los nombres de las reservas coinciden con los documentos de viaje; y
• cumplir los requisitos de inmigración y de entrada.

Visit Socotra no se hace responsable de las pérdidas causadas por documentos de viaje incorrectos, caducados, incompletos o inexistentes.

8. Vuelos

Salvo que se indique expresamente que están incluidos, los vuelos no están incluidos en el precio de la expedición.

Los horarios de los vuelos a Socotra pueden cambiar con poca antelación.

Los viajeros son responsables de llegar al aeropuerto de salida correspondiente con tiempo suficiente.

Visit Socotra no se hace responsable de cancelaciones, retrasos o cambios de horario de las aerolíneas, conexiones perdidas, incidencias con el equipaje u otras pérdidas relacionadas con la aerolínea, aunque nuestro equipo puede ayudar a buscar alternativas cuando sea razonablemente posible.

Cualquier coste adicional derivado de cambios en los vuelos corre a cargo del viajero, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

9. Itinerario de la expedición

Socotra es un destino remoto.

El itinerario puede verse afectado por:

• el clima;
• el estado del mar;
• el estado de las carreteras;
• los horarios de los vuelos;
• los permisos;
• las restricciones medioambientales;
• consideraciones de seguridad;
• instrucciones de las autoridades locales;
• la disponibilidad de los proveedores; u
• otras condiciones operativas.

Visit Socotra puede modificar el orden, los horarios, el alojamiento, el campamento, las actividades, la ruta o el destino cuando sea razonablemente necesario.

Un cambio realizado por motivos de seguridad u operativos no constituye automáticamente la cancelación de la expedición.

Siempre que sea posible, ofreceremos una alternativa razonable de valor o experiencia similar.

10. Alojamiento y acampada

Las expediciones se basan en la acampada: todas las noches se pasan en un campamento.

Los estándares de alojamiento en Socotra pueden diferir de las categorías equivalentes en otros países.

11. Servicios adicionales opcionales

Los servicios opcionales pueden incluir, por ejemplo:

• permisos para drones;
• servicios de visado;
• servicios de conectividad;
• servicios privados; u
• otras mejoras de la expedición.

Los servicios adicionales están sujetos a disponibilidad y pueden tener condiciones propias del proveedor o de las autoridades.

Las tasas gubernamentales, los permisos, los servicios de terceros y los servicios ya contratados en nombre del viajero pueden no ser reembolsables.

12. Responsabilidades del viajero

Los viajeros deben:

• seguir las instrucciones de los guías y del personal de la expedición;
• respetar las leyes, costumbres, comunidades y prácticas religiosas locales;
• cumplir las normas de conservación y medioambientales;
• evitar comportamientos que los pongan a ellos mismos o a otros en un riesgo injustificado;
• facilitar información correcta sobre salud, alimentación y accesibilidad cuando corresponda;
• llegar puntualmente a los puntos de encuentro acordados; y
• comportarse con respeto hacia el personal, las comunidades locales, la fauna y los demás viajeros.

Visit Socotra puede negar la participación en una actividad o retirar a un viajero de una expedición cuando su conducta genere un riesgo importante de seguridad, legal u operativo.

No se realizará ningún reembolso por los servicios perdidos a causa de una conducta grave.

13. Salud y condición física

Los viajeros son responsables de evaluar si tienen la capacidad física necesaria para participar en la expedición.

Las expediciones a Socotra pueden implicar:

• terreno irregular;
• senderismo;
• calor;
• zonas remotas;
• acampada;
• infraestructura médica limitada; y
• largos trayectos por caminos sin asfaltar.

Los viajeros deben buscar el asesoramiento médico adecuado antes de viajar cuando sea necesario.

14. Seguro de viaje

Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje completo, en especial con cobertura de:

• tratamiento médico;
• evacuación de emergencia;
• cancelación del viaje;
• interrupción del viaje;
• retrasos;
• pérdida de equipaje; y
• incidencias de proveedores o aerolíneas.

El seguro se contrata directamente entre el viajero y la aseguradora.

Visit Socotra no se hace responsable de la decisión de una aseguradora de aceptar o rechazar una reclamación.

15. Cancelación por parte del viajero

Los reembolsos dependen de con cuántos días de antelación a la salida canceles, según lo establecido en la Política de cancelación.

La Política de cancelación completa forma parte de estos Términos.

16. Cambios solicitados por el viajero

Las solicitudes para:

• cambiar la fecha de salida;
• sustituir a un viajero;
• modificar los datos de un viajero;
• modificar servicios adicionales; o
• modificar de cualquier otro modo una reserva confirmada

están sujetas a disponibilidad, viabilidad operativa, diferencias de precio, costes de proveedores y aprobación por parte de Visit Socotra.

Un cambio solicitado no es efectivo hasta que lo confirmemos.

17. Cancelación o cambio por parte de Visit Socotra

Visit Socotra puede cancelar, aplazar o modificar de forma sustancial una expedición cuando sea razonablemente necesario debido a:

• condiciones de seguridad;
• el clima;
• incidencias en los vuelos;
• restricciones gubernamentales;
• problemas con los permisos;
• fuerza mayor;
• incumplimiento de proveedores;
• capacidad operativa insuficiente; o
• circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si cancelamos la expedición, puedes elegir entre el reembolso íntegro del importe pagado a Visit Socotra o un cambio gratuito a otra fecha de salida. Los billetes de avión se rigen por las normas de la aerolínea.

Las cancelaciones por causa de fuerza mayor se rigen por la sección 18 y la Política de cancelación.

18. Fuerza mayor

Visit Socotra no se hace responsable de incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, entre ellos:

• fenómenos meteorológicos extremos;
• desastres naturales;
• guerra o disturbios civiles;
• medidas gubernamentales;
• cierres de fronteras;
• epidemias o pandemias;
• interrupciones en la aviación;
• huelgas;
• interrupciones del transporte;
• restricciones de permisos; o
• fallos de telecomunicaciones.

Si se produce un acontecimiento de este tipo, nuestra prioridad será la seguridad de los viajeros y mantener la expedición cuando sea razonablemente posible.

19. Limitación de responsabilidad

Los viajes de aventura conllevan riesgos inherentes.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Visit Socotra no se hace responsable de pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes o económicas derivadas de circunstancias fuera de nuestro control razonable o de actos u omisiones de proveedores terceros independientes.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

20. Uso del sitio web

Los usuarios no deben:

• hacer un uso indebido del sitio web;
• intentar acceder sin autorización;
• interferir en la seguridad del sitio web;
• enviar información fraudulenta;
• hacer un uso indebido de los sistemas de pago; o
• copiar o explotar contenido protegido sin permiso.

21. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, vídeos, diseño, marca, logotipos y contenido original del sitio web pertenecen a Visit Socotra o a sus respectivos licenciantes, salvo que se indique lo contrario.

No pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización por escrito.

22. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales, de pago o de servicio.

Los términos aplicables a una reserva confirmada existente son, por lo general, los aceptados al realizar la reserva, salvo que la ley exija un cambio o se acuerde expresamente con el cliente.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Reino de Arabia Saudí. Cualquier controversia derivada de estos Términos o relacionada con ellos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Arabia Saudí, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor que el viajero pueda tener conforme a las leyes de su país de residencia.

24. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a:

hello@vsocotra.com