Política de cancelación

1. Resumen

Cada viaje de Visit Socotra tiene un precio fijo y una única política de cancelación. No existen tipos de tarifa distintos.

2. Pago

Las reservas públicas estándar se pagan en dos partes: un depósito del 30% del precio del viaje más la tasa completa del visado al finalizar la reserva, y el saldo pendiente a más tardar 15 días antes de la salida. Las reservas realizadas dentro de los 15 días previos a la salida se pagan en su totalidad al finalizar la reserva, y siempre puedes optar por pagar el importe completo en ese momento.

Si el saldo pendiente sigue sin pagarse 10 días antes de la salida, la reserva se cancela y esta política de cancelación se aplica a partir de esa fecha.

3. Calendario de cancelación

El reembolso del precio del viaje depende de cuántos días antes de la salida recibamos tu cancelación por escrito:

• Más de 60 días antes de la salida: reembolso total, menos un cargo de USD 200 por viajero
• Entre 60 y 30 días antes de la salida: se retiene el 20% del precio del viaje (reembolso del 80%)
• Entre 29 y 7 días antes de la salida: se retiene el 30% del precio del viaje (reembolso del 70%)
• Menos de 7 días antes de la salida, o no presentación: sin reembolso

Las tasas de visado no son reembolsables una vez iniciada su tramitación. Los vuelos se rigen por las condiciones del billete adquirido.

No se deducirá ningún porcentaje adicional de gestión general más allá del calendario anterior, salvo que un banco, procesador de pagos o proveedor externo cobre un cargo independiente no recuperable.

4. Cambios de planes

El calendario anterior se aplica a todas las cancelaciones voluntarias, incluidos cambios de planes personales, vuelos perdidos, llegadas tardías, documentos faltantes, problemas con el pasaporte o el incumplimiento de los requisitos de entrada.

Cuando sea razonablemente posible, Visit Socotra podrá considerar un cambio de fecha de salida u otra solución, aunque esto queda a su discreción y está sujeto a disponibilidad y a costos adicionales.

5. Cálculo de la fecha de cancelación

La fecha de cancelación es aquella en la que Visit Socotra recibe una solicitud de cancelación válida por escrito.

Presentar una solicitud no garantiza por sí solo un reembolso.

La solicitud debe revisarse en función de:

• el tipo de reserva;
• la fecha de salida;
• los importes pagados;
• los servicios ya adquiridos;
• los compromisos con terceros; y
• el tramo de cancelación aplicable.

6. Componentes no reembolsables

Aunque la tarifa de la expedición dé derecho a reembolso, los siguientes conceptos pueden no ser reembolsables si ya se han pagado, emitido, comprometido o cobrado:

• tasas de visado;
• tasas gubernamentales;
• permisos;
• permisos para drones;
• billetes de avión;
• cargos de cancelación de proveedores;
• comisiones bancarias;
• comisiones de la pasarela de pago; y
• otros costos de terceros.

7. Servicios adicionales

El reembolso de los servicios adicionales opcionales depende de si el servicio ya se ha adquirido o comprometido.

Los servicios no utilizados que aún no hayan generado un costo con terceros pueden ser reembolsables a discreción de Visit Socotra.

Los permisos y tasas gubernamentales ya emitidos generalmente no son reembolsables.

8. Denegación del visado

La aprobación del visado depende de las autoridades competentes.

Si las autoridades deniegan el visado de un viajero, reembolsamos el importe total pagado por ese viajero, excepto la tasa del visado. Los billetes de avión se rigen por las condiciones de la aerolínea.

Esto se aplica a una denegación por parte de las autoridades. No se aplica cuando el visado no pudo emitirse porque el viajero no facilitó a tiempo los documentos o la información requeridos.

9. Incidencias con los vuelos

Por lo general, los vuelos son independientes del paquete de la expedición.

La cancelación por parte de la aerolínea, los cambios de horario, las conexiones perdidas u otras incidencias con los vuelos no cancelan automáticamente la reserva de la expedición con Visit Socotra.

Ayudaremos de forma razonable a los viajeros afectados con las alternativas disponibles, aunque pueden aplicarse costos adicionales.

10. No presentación

El viajero que no se presente a la expedición sin una cancelación o un cambio aprobados se considera una no presentación.

Las reservas con no presentación no son reembolsables.

11. Sustitución de viajeros

Podrá considerarse la solicitud de transferir una reserva a otro viajero cuando sea legal y operativamente posible.

La aprobación depende de:

• el estado del visado;
• la información del pasaporte;
• la organización con la aerolínea;
• los permisos;
• los compromisos con proveedores; y
• el momento en que se presente la solicitud.

Pueden aplicarse costos adicionales.

12. Cambios de fecha

Los cambios de fecha no están garantizados automáticamente.

Si se aprueban, el viajero puede tener que pagar:

• diferencias de tarifa;
• nuevas tasas de permisos o de visado;
• cargos de proveedores; u
• otros costos derivados del cambio.

13. Cancelación por parte de Visit Socotra

Si Visit Socotra cancela una expedición, podrás elegir entre:

• el reembolso total del importe pagado a Visit Socotra; o
• un cambio gratuito a otra fecha de salida.

Los billetes de avión se rigen por las condiciones de la aerolínea. Las cancelaciones por causa de fuerza mayor se rigen por la sección 14.

14. Fuerza mayor

Si el viaje resulta imposible o se ve afectado de forma significativa por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, podemos reprogramar, cambiar la ruta, aplazar o cancelar una expedición.

Haremos esfuerzos razonables para recuperar los pagos no utilizados a proveedores.

Sin embargo, no podemos garantizar la recuperación de los importes ya pagados a terceros.

15. Forma de reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente a través del método de pago original, siempre que sea posible.

El banco o proveedor de pagos del cliente puede requerir un tiempo de procesamiento adicional una vez que Visit Socotra haya iniciado el reembolso.

16. Plazo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan tan pronto como sea razonablemente posible tras su revisión.

Los plazos de liquidación del banco, la tarjeta o la pasarela de pago escapan al control de Visit Socotra.

17. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente a los viajeros contratar un seguro que cubra la cancelación y la interrupción del viaje.

Cuando una pérdida esté cubierta por el seguro, es posible que el viajero deba presentar la reclamación directamente ante la aseguradora.

18. Contacto

Las solicitudes de cancelación deben enviarse a través de la cuenta de cliente, cuando esté disponible, o por escrito a:

hello@vsocotra.com