Política de privacidad

1. Introducción

Visit Socotra respeta la privacidad de los viajeros, clientes, visitantes del sitio web y de todas las personas que se comunican con nuestro equipo.

Este sitio web está operado por Visit Socotra, gestionado bajo NSQ EVENTS LTD. CO. (Reino de Arabia Saudita).

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos la información personal en relación con nuestro sitio web y nuestros servicios de expedición.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información cuando:

• navegas por el sitio web;
• solicitas información;
• creas una reserva;
• realizas un pago;
• creas una cuenta;
• te comunicas con nuestro equipo;
• subes documentos de viaje;
• solicitas asistencia con el visado;
• solicitas una cotización de vuelos;
• te unes a una lista de espera;
• solicitas una expedición privada; o
• completas el proceso de incorporación posterior a la reserva.

3. Información del viajero

La información del viajero puede incluir:

• nombre legal completo;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• país de residencia;
• nacionalidad;
• sexo, cuando sea necesario;
• fecha de nacimiento;
• número de pasaporte;
• fecha de vencimiento del pasaporte;
• copia del pasaporte;
• fotografía personal;
• datos de contacto de emergencia;
• requisitos alimentarios;
• requisitos de accesibilidad;
• preferencias de viaje; y
• otra información necesaria para operar la expedición.

4. Pasaporte y documentos de identidad

Las copias del pasaporte y los documentos de identificación pueden ser necesarios para:

• la tramitación de visados;
• los manifiestos;
• los permisos;
• la organización del viaje;
• la verificación de identidad; y
• requisitos legales u operativos.

Estos documentos se consideran información operativa sensible y el acceso a ellos debe limitarse al personal autorizado y a los proveedores que realmente los necesiten.

5. Información de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros.

Visit Socotra no necesita almacenar los números completos de las tarjetas cuando el procesamiento del pago lo gestiona directamente el proveedor de pagos.

Podemos conservar:

• la referencia de la transacción;
• el estado del pago;
• el importe;
• la moneda;
• la información de facturación;
• el método de pago;
• la información sobre reembolsos; y
• los registros contables relacionados.

6. Información técnica

Cuando utilizas el sitio web, podemos recopilar automáticamente información técnica como:

• dirección IP;
• navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• idioma;
• página de referencia;
• páginas visitadas;
• información de la sesión;
• registros de seguridad; y
• ubicación aproximada derivada de datos técnicos.

7. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información para:

• procesar reservas;
• calcular los precios por viajero;
• determinar los requisitos de visado;
• procesar pagos;
• gestionar las cuentas de clientes;
• tramitar visados;
• coordinar guías y logística;
• organizar el alojamiento;
• preparar manifiestos;
• ayudar con las solicitudes de vuelos;
• comunicar información sobre el viaje;
• ofrecer atención al cliente;
• enviar notificaciones del servicio;
• prevenir el fraude;
• mantener la seguridad;
• cumplir con las obligaciones contables;
• cumplir con las obligaciones legales; y
• mejorar nuestros servicios.

8. Precios por viajero y nacionalidad

La fecha de nacimiento y la nacionalidad pueden utilizarse para determinar:

• la categoría de viajero aplicable;
• el precio de la expedición;
• la necesidad de visado;
• la tasa del visado;
• los requisitos de incorporación; y
• la documentación de viaje pertinente.

9. Intercambio de información con proveedores de servicios

Podemos compartir la información necesaria con terceros que nos ayudan a llevar a cabo la expedición.

Entre ellos pueden encontrarse:

• operadores turísticos locales;
• guías;
• proveedores de transporte;
• campamentos;
• autoridades gubernamentales y de visados;
• aerolíneas o socios de vuelos;
• procesadores de pagos;
• proveedores de correo electrónico;
• proveedores de alojamiento en la nube;
• proveedores de almacenamiento de documentos;
• proveedores de seguridad;
• asesores profesionales; y
• proveedores de servicios técnicos.

Solo debe compartirse la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

10. Autoridades gubernamentales y de visados

La información del pasaporte y de identidad puede facilitarse a organismos gubernamentales o intermediarios autorizados cuando sea necesario para visados, permisos, inmigración o trámites de viaje.

Una vez que la información se presenta legalmente ante una autoridad gubernamental, su tratamiento también puede regirse por las normas de dicha autoridad.

11. No vendemos información personal

Visit Socotra no vende información personal a terceros.

12. Comunicaciones de marketing

Las comunicaciones transaccionales necesarias para gestionar una reserva pueden enviarse independientemente de tus preferencias de marketing.

Entre ellas se incluyen:

• confirmaciones de reserva;
• confirmaciones de pago;
• solicitudes de documentos;
• actualizaciones sobre el visado;
• información previa al viaje;
• información de vuelos;
• información de seguridad; y
• recordatorios de salida.

Los mensajes promocionales, cuando se utilicen, podrán incluir una opción para darse de baja.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para:

• la gestión de sesiones;
• la autenticación;
• las preferencias;
• la seguridad;
• la prevención del fraude;
• la analítica; y
• el rendimiento del sitio web.

Con tu consentimiento, utilizamos tecnologías de analítica y publicidad —Google Analytics 4 (Google) y el Meta Pixel (Meta Platforms)— para entender cómo se utiliza el sitio web y medir el rendimiento de nuestra publicidad. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde «Gestionar preferencias», en el pie de página del sitio web.

14. Seguridad

Aplicamos medidas de protección técnicas y organizativas razonables para proteger la información.

Entre ellas pueden incluirse:

• autenticación;
• controles de acceso;
• permisos basados en roles;
• transmisión cifrada de datos;
• almacenamiento seguro;
• registros de auditoría;
• supervisión; y
• acceso administrativo restringido.

Ningún sistema basado en internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Acceso a los documentos

Los archivos de pasaporte de los clientes y demás documentos subidos no deben ser de acceso público.

El acceso está restringido al cliente, al personal autorizado de Visit Socotra o a los proveedores autorizados cuando sea necesario para prestar el servicio.

16. Conservación de los datos

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para:

• gestionar la reserva;
• llevar a cabo la expedición;
• ofrecer atención al cliente;
• cumplir los requisitos legales;
• cumplir los requisitos contables;
• prevenir el fraude;
• resolver disputas; y
• mantener los registros de la empresa.

Las distintas categorías de información pueden tener diferentes plazos de conservación.

17. Eliminación de datos

Cuando esté legal y operativamente permitido, los clientes pueden solicitar la eliminación de su información personal.

Algunos registros pueden tener que conservarse a pesar de una solicitud de eliminación, entre ellos:

• registros financieros;
• registros de pagos;
• facturas;
• registros de prevención del fraude;
• registros legales; y
• registros necesarios para resolver disputas.

18. Acceso y rectificación

Los clientes pueden solicitar:

• el acceso a su información personal;
• la rectificación de información inexacta;
• la actualización de los datos del viajero;
• la exportación de determinada información; o
• la eliminación, cuando proceda.

Parte de la información de la reserva no puede modificarse sin una revisión adicional una vez emitidos los permisos, visados, pagos o servicios de terceros.

19. Tratamiento internacional de datos

Dado que Visit Socotra atiende a viajeros internacionales y coordina servicios en varios países, la información personal puede tratarse o transmitirse fuera del país de residencia del viajero.

Tomamos medidas razonables para trabajar con proveedores de confianza y aplicar las garantías adecuadas.

20. Menores

Cuando un niño o un bebé viaja como parte de una reserva, su información puede ser facilitada por el padre, la madre, el tutor o el titular responsable de la reserva.

El titular de la reserva confirma que está autorizado para facilitar la información necesaria para organizar el viaje del menor.

21. Sitios web y proveedores de terceros

Nuestro sitio web o nuestras comunicaciones pueden incluir enlaces a servicios de terceros.

Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.

Visit Socotra no se hace responsable de las prácticas de privacidad de sitios web de terceros ajenos a nosotros.

22. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en:

• nuestros servicios;
• la tecnología;
• los proveedores;
• los requisitos legales; o
• los procedimientos operativos.

La versión más reciente se publicará en el sitio web.

23. Contacto

Las solicitudes y preguntas sobre privacidad pueden enviarse a:

hello@vsocotra.com