取消政策

1. 概述

您的取消权利取决于结算时选择的预订类型。

Visit Socotra目前提供：

• 不可退款方案
• 灵活方案

预订时所选价格方案决定适用的退款条件。

2. 全额付款

Visit Socotra标准公开行程的预订要求在结算时支付全款。

此类预订没有标准的“定金加尾款”选项。

3. 不可退款方案

不可退款方案适用严格的取消条款。

预订一经确认，行程费用即不可退款。

无论旅行者提前多久取消，均适用此规则。

通常以下情况不予退款：

• 自愿取消；
• 个人计划改变；
• 错过航班；
• 迟到；
• 未到场；
• 未能取得所需文件；
• 护照问题；
• 拒签；
• 因个人原因无法出行；
• 不符合入境要求。

在合理可行的情况下，Visit Socotra可酌情考虑更改出发日期或其他解决方案，但仍受供应情况和额外费用限制。

4. 灵活方案

灵活方案按以下时间表提供取消安排：

• 出发前90天或以上：退还90%
• 出发前60至89天：退还50%
• 距离出发不足60天：不退款

出发前90天或以上取消时，Visit Socotra保留行程费用的10%，作为行政及预订处理费。

除上述取消比例外，不会从可退款行程费用中另行扣除一般处理费百分比，除非银行、支付处理商或第三方服务商收取独立且无法追回的费用。

5. 取消日期的计算

取消日期为Visit Socotra收到有效书面取消申请的日期。

提交申请本身不保证可以退款。

申请须结合以下事项审核：

• 预订类型；
• 出发日期；
• 已付金额；
• 已购买服务；
• 对第三方的既定承诺；
• 适用的取消档位。

6. 不可退款项目

即使行程费用符合退款条件，以下项目在已支付、签发、承诺或收费后，仍可能不可退款：

• 签证费；
• 政府收费；
• 许可；
• 无人机许可；
• 机票；
• 酒店违约费用；
• 供应商取消费用；
• 银行费用；
• 支付网关费用；
• 其他第三方费用。

7. 附加服务

可选附加服务能否退款，取决于服务是否已购买或已承诺安排。

尚未使用且未产生第三方费用的服务，Visit Socotra可酌情退款。

已签发的政府许可及已缴纳费用通常不可退款。

8. 拒签

签证审批由相关主管机构决定。

拒签不会改变所选价格方案的取消条款。

已经发生的签证费或办理费可能不可退款。

9. 航班中断

航班通常与行程套餐分开安排。

航空公司取消航班、时刻变更、错过转机或其他航班中断，不会自动取消Visit Socotra行程预订。

我们会在合理范围内协助受影响的旅行者寻找可用替代安排，但可能产生额外费用。

10. 未到场

未获批准取消或更改，又未按时参加行程的旅行者，将视为未到场。

未到场的预订不予退款。

11. 替换旅行者

在法律及运营允许的情况下，可考虑将预订转让给其他旅行者的申请。

是否批准取决于：

• 签证状态；
• 护照信息；
• 航空安排；
• 许可；
• 供应商既定安排；
• 申请时间。

可能产生额外费用。

12. 更改日期

两种价格方案均不自动保证可以改期。

获准改期时，旅行者可能需要支付：

• 价格差额；
• 新的许可或签证费用；
• 酒店违约费用；
• 供应商收费；
• 变更产生的其他费用。

13. Visit Socotra取消行程

如果Visit Socotra取消行程，且无法提供合适替代安排，我们将根据具体情况确定适当处理方案。

可能包括：

• 重新预订；
• 转移预订；
• 旅行额度；
• 退还可追回的款项。

法律允许时，无法追回的第三方费用可能不在退款范围内。

14. 不可抗力

如果超出我们合理控制范围的情况导致旅行无法进行或受到实质影响，我们可改期、更改路线、推迟或取消行程。

我们将合理努力追回尚未使用的供应商付款。

但无法保证已付给第三方的款项能够追回。

15. 退款方式

获批准的退款通常尽可能退回原付款方式。

Visit Socotra发起退款后，客户的银行或支付服务商可能仍需要额外处理时间。

16. 退款处理时间

获批准的退款将在审核后合理可行的最短时间内处理。

银行、银行卡或支付网关的结算时间不在Visit Socotra的控制范围内。

17. 旅行保险

强烈建议旅行者购买涵盖取消与行程中断的保险。

损失属于保险保障范围时，旅行者可能需要直接向保险公司申请理赔。

18. 联系方式

如客户账户提供取消申请入口，请通过该入口提交；也可书面发送至：

hello@vsocotra.com