Политика отмены

1. Обзор

Ваши права на отмену зависят от типа бронирования, выбранного при оформлении заказа.

В настоящее время Visit Socotra предлагает:

• Невозвратный тариф
• Гибкий тариф

Тариф, выбранный на момент бронирования, определяет применимые условия возврата средств.

2. Полная оплата

Стандартные публичные бронирования Visit Socotra требуют полной оплаты при оформлении заказа.

Для этих бронирований не предусмотрен стандартный вариант «депозит плюс остаток».

3. Невозвратный тариф

Невозвратный тариф обеспечивает более низкую цену экспедиции в обмен на жёсткие условия отмены.

После подтверждения невозвратного бронирования стоимость экспедиции не подлежит возврату.

Это применяется независимо от того, насколько заблаговременно путешественник отменяет поездку.

Возврат средств обычно не производится за:

• добровольную отмену;
• изменение личных планов;
• пропущенные рейсы;
• позднее прибытие;
• неявку;
• непредоставление требуемых документов;
• проблемы с паспортом;
• отказ в визе;
• невозможность поездки по личным причинам; или
• несоблюдение требований для въезда.

Где это разумно возможно, Visit Socotra может рассмотреть изменение даты отправления или иное решение, однако это остаётся на её усмотрение и зависит от наличия возможности и дополнительных затрат.

4. Гибкий тариф

Гибкий тариф предоставляет гибкость отмены согласно следующему графику:

• 90 дней и более до отправления: возврат 90%
• от 60 до 89 дней до отправления: возврат 50%
• менее 60 дней до отправления: возврат не производится

При отмене за 90 дней и более до отправления Visit Socotra удерживает 10% стоимости экспедиции в качестве административного сбора и сбора за обработку бронирования.

Никакой дополнительный общий процент за обработку не будет удержан из возвращаемой суммы стоимости экспедиции сверх указанного выше процента отмены, если только банк, платёжный процессор или сторонний поставщик не взимает отдельную невозмещаемую комиссию.

5. Расчёт даты отмены

Датой отмены считается дата, когда Visit Socotra получает действительный письменный запрос на отмену.

Подача запроса сама по себе не гарантирует возврат средств.

Запрос должен быть рассмотрен с учётом:

• типа бронирования;
• даты отправления;
• уплаченных сумм;
• уже приобретённых услуг;
• обязательств перед третьими сторонами; и
• применимого уровня отмены.

6. Невозвратные компоненты

Даже если стоимость экспедиции подлежит возврату, следующие статьи могут оставаться невозвратными, если они уже оплачены, выданы, оформлены как обязательство или начислены:

• визовые сборы;
• государственные сборы;
• разрешения;
• разрешения на использование дронов;
• авиабилеты;
• штрафы отелей;
• сборы за отмену со стороны поставщика;
• банковские комиссии;
• комиссии платёжного шлюза; и
• иные расходы третьих сторон.

7. Дополнительные услуги

Возможность возврата средств за дополнительные услуги зависит от того, была ли услуга уже приобретена или оформлена как обязательство.

Неиспользованные услуги, которые ещё не создали расходов для третьей стороны, могут подлежать возврату по усмотрению Visit Socotra.

Уже выданные государственные разрешения и сборы, как правило, не подлежат возврату.

8. Отказ в визе

Одобрение визы контролируется соответствующими органами.

Отказ в визе не отменяет условия отмены выбранного тарифа.

Уже понесённые визовые сборы или сборы за обработку могут не подлежать возврату.

9. Сбой авиарейса

Как правило, авиаперелёты не входят в пакет экспедиции.

Отмена рейса авиакомпанией, изменение расписания, пропущенные стыковки или иной сбой рейса автоматически не отменяют бронирование экспедиции Visit Socotra.

Мы окажем разумное содействие пострадавшим путешественникам в поиске доступных альтернатив, однако могут применяться дополнительные расходы.

10. Неявка

Путешественник, не прибывший на экспедицию без одобренной отмены или изменения, считается не явившимся.

Бронирования при неявке не подлежат возврату.

11. Замена путешественника

Запрос на передачу бронирования другому путешественнику может быть рассмотрен там, где это юридически и операционно возможно.

Одобрение зависит от:

• визового статуса;
• паспортной информации;
• договорённостей с авиакомпанией;
• разрешений;
• обязательств поставщика; и
• сроков подачи запроса.

Могут применяться дополнительные расходы.

12. Изменения даты

Изменение даты не гарантируется автоматически ни по одному из тарифов.

В случае одобрения путешественнику может потребоваться оплатить:

• разницу в тарифе;
• новые сборы за разрешения или визу;
• штрафы отеля;
• сборы поставщика; или
• иные расходы, возникшие в результате изменения.

13. Отмена со стороны Visit Socotra

Если Visit Socotra отменяет экспедицию и подходящая альтернатива не может быть предоставлена, мы определим соответствующее решение исходя из обстоятельств.

Это может включать:

• повторное бронирование;
• передачу бронирования;
• туристический кредит; или
• возврат возмещаемых сумм.

Любые расходы третьих сторон, которые невозможно возместить, могут быть исключены там, где это разрешено законом.

14. Форс-мажор

Если поездка становится невозможной или существенно затрагивается обстоятельствами вне нашего разумного контроля, мы можем перенести сроки, изменить маршрут, отложить или отменить экспедицию.

Мы приложим разумные усилия для возврата неиспользованных платежей поставщикам.

Однако мы не можем гарантировать возврат сумм, уже уплаченных третьим сторонам.

15. Способ возврата средств

Одобренные возвраты средств обычно осуществляются через первоначальный способ оплаты там, где это возможно.

Банку клиента или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время обработки после того, как Visit Socotra инициировала возврат средств.

16. Сроки обработки возврата

Одобренные возвраты средств обрабатываются в разумно кратчайшие сроки после проверки.

Сроки расчётов банка, карты, PayPal или платёжного шлюза находятся вне контроля Visit Socotra.

17. Туристическая страховка

Путешественникам настоятельно рекомендуется оформить страховку, покрывающую отмену и прерывание поездки.

Если убыток покрывается страховкой, от путешественника может потребоваться подать claim непосредственно страховщику.

18. Контакты

Запросы на отмену следует подавать через учётную запись клиента там, где это доступно, либо направлять в письменном виде на:

hello@visit-socotra.com