Politica di cancellazione

1. Panoramica

Ogni viaggio Visit Socotra ha un unico prezzo fisso e un'unica politica di cancellazione. Non esistono tipologie tariffarie diverse.

2. Pagamento

Le prenotazioni pubbliche standard si pagano in due parti: un acconto pari al 30% del prezzo del viaggio più l'intero costo del visto al momento del pagamento, e il saldo entro e non oltre 15 giorni prima della partenza. Le prenotazioni effettuate nei 15 giorni precedenti la partenza vengono pagate per intero al momento del pagamento, ed è sempre possibile scegliere di pagare l'importo totale al momento del pagamento.

Se il saldo non è stato ancora versato 10 giorni prima della partenza, la prenotazione viene cancellata e da tale data si applica la presente politica di cancellazione.

3. Tabella delle cancellazioni

Il rimborso del prezzo del viaggio dipende da quanti giorni prima della partenza riceviamo la Sua cancellazione scritta:

• Oltre 60 giorni prima della partenza: rimborso totale, al netto di una commissione di USD 200 per viaggiatore
• Da 60 a 30 giorni prima della partenza: viene trattenuto il 20% del prezzo del viaggio (rimborso dell'80%)
• Da 29 a 7 giorni prima della partenza: viene trattenuto il 30% del prezzo del viaggio (rimborso del 70%)
• Meno di 7 giorni prima della partenza o mancata presentazione: nessun rimborso

I costi del visto non sono rimborsabili una volta avviata la pratica. I voli seguono le condizioni del biglietto acquistato.

Non verrà detratta alcuna ulteriore percentuale generale di gestione oltre a quanto previsto dalla tabella sopra, salvo che una banca, un gestore dei pagamenti o un fornitore terzo applichi una commissione separata non recuperabile.

4. Cambiamenti di programma

La tabella sopra si applica a tutte le cancellazioni volontarie, comprese quelle dovute a cambiamenti di programmi personali, voli persi, arrivo in ritardo, documenti mancanti, problemi con il passaporto o mancato rispetto dei requisiti di ingresso.

Ove ragionevolmente possibile, Visit Socotra può valutare un cambio della data di partenza o un'altra soluzione, ma ciò è a sua discrezione e soggetto a disponibilità e a costi aggiuntivi.

5. Determinazione della data di cancellazione

La data di cancellazione è la data in cui Visit Socotra riceve una richiesta di cancellazione scritta valida.

L'invio di una richiesta non garantisce di per sé un rimborso.

La richiesta deve essere valutata in base a:

• tipo di prenotazione;
• data di partenza;
• importi versati;
• servizi già acquistati;
• impegni con terzi; e
• fascia di cancellazione applicabile.

6. Componenti non rimborsabili

Anche qualora la tariffa della spedizione dia diritto a un rimborso, le seguenti voci possono restare non rimborsabili se già pagate, emesse, impegnate o addebitate:

• costi del visto;
• tasse governative;
• permessi;
• permessi per droni;
• biglietti aerei;
• penali di cancellazione dei fornitori;
• commissioni bancarie;
• commissioni del gateway di pagamento; e
• altri costi di terzi.

7. Servizi aggiuntivi

La rimborsabilità dei servizi aggiuntivi facoltativi dipende dal fatto che il servizio sia già stato acquistato o impegnato.

I servizi non utilizzati che non hanno ancora generato costi presso terzi possono essere rimborsati a discrezione di Visit Socotra.

I permessi e le tasse governative già emessi sono generalmente non rimborsabili.

8. Rifiuto del visto

Il rilascio del visto è di competenza delle autorità preposte.

Se le autorità rifiutano il visto di un viaggiatore, rimborsiamo l'intero importo versato per quel viaggiatore, ad eccezione del costo del visto. I biglietti aerei seguono le condizioni della compagnia aerea.

Ciò si applica in caso di rifiuto da parte delle autorità. Non si applica qualora il visto non abbia potuto essere rilasciato perché il viaggiatore non ha fornito in tempo i documenti o le informazioni richiesti.

9. Disservizi aerei

I voli sono generalmente esclusi dal pacchetto della spedizione.

Cancellazioni da parte della compagnia aerea, variazioni di orario, coincidenze perse o altri disservizi aerei non comportano automaticamente la cancellazione della prenotazione della spedizione Visit Socotra.

Assisteremo in modo ragionevole i viaggiatori interessati nella ricerca di alternative disponibili, ma potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

10. Mancata presentazione

Il viaggiatore che non si presenta alla spedizione senza una cancellazione o una modifica approvata è considerato non presentato (no-show).

Le prenotazioni con mancata presentazione non sono rimborsabili.

11. Sostituzione del viaggiatore

La richiesta di trasferire una prenotazione a un altro viaggiatore può essere presa in considerazione ove legalmente e operativamente possibile.

L'approvazione dipende da:

• stato del visto;
• dati del passaporto;
• accordi con la compagnia aerea;
• permessi;
• impegni con i fornitori; e
• tempistica della richiesta.

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

12. Cambi di data

Un cambio di data non è garantito automaticamente.

Se approvato, il viaggiatore potrebbe dover pagare:

• differenze tariffarie;
• nuovi costi per permessi o visti;
• penali dei fornitori; o
• altri costi derivanti dalla modifica.

13. Cancellazione da parte di Visit Socotra

Se Visit Socotra cancella una spedizione, potrà scegliere tra:

• il rimborso totale dell'importo versato a Visit Socotra; o
• un cambio gratuito verso un'altra data di partenza.

I biglietti aerei seguono le condizioni della compagnia aerea. Le cancellazioni dovute a cause di forza maggiore sono disciplinate dalla sezione 14.

14. Forza maggiore

Se il viaggio diventa impossibile o è sostanzialmente compromesso da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, potremo riprogrammare, modificare il percorso, rinviare o cancellare una spedizione.

Ci adopereremo ragionevolmente per recuperare i pagamenti ai fornitori non utilizzati.

Tuttavia, non possiamo garantire il recupero degli importi già versati a terzi.

15. Modalità di rimborso

I rimborsi approvati vengono normalmente restituiti tramite il metodo di pagamento originale, ove possibile.

La banca o il gestore dei pagamenti del cliente potrebbe richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi dopo che Visit Socotra ha avviato il rimborso.

16. Tempi di elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati il prima possibile, nei limiti del ragionevole, dopo la verifica.

I tempi di accredito di banche, carte o gateway di pagamento sono al di fuori del controllo di Visit Socotra.

17. Assicurazione di viaggio

Si raccomanda vivamente ai viaggiatori di stipulare un'assicurazione che copra annullamento e interruzione del viaggio.

Qualora un danno sia coperto da assicurazione, al viaggiatore può essere richiesto di presentare la richiesta di risarcimento direttamente all'assicuratore.

18. Contatti

Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite l'account cliente, ove disponibile, oppure per iscritto a:

hello@vsocotra.com